2022-07-25 14:17:24 事业单位考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/sydw/ 文章来源:未知
【导读】上海华图事业单位考试网发布:事业单位综合应用能力(A类):你需要知道的“应急处理”,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【上海事业单位备考群】 ,更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话:021-33621401、021-33621402
应急处理题作为综合A的特色题目,主要测查管理角色意识、分析判断能力、协调沟通能力想要在此题作答中做到“下笔有分”,就必须知道“应急处理”的这些事。
一、掌握出题特点,做到心中有数
1.聚焦点:从历年考试来看,应急题主要针对矛盾纠纷解决和投诉事件处理
2.矛盾纠纷多样性:从出题来看,矛盾纠纷不止一个,涉及直接冲突或冲突原因、影响等一系列问题
3.管理角色意识出发:从答题来看,需要结合给定身份的工作流程把握,站在给定身份的管理角度思考问题,确保解决的合理全面性、
二、掌握作答思路,做到全面解决
1.精准把握作答四步骤
(1)审题:明确目标,找到要处理或应对的情况;明确作答要求,根据要求考虑作答注意事项
(2)析点:勾画矛盾,勾画材料中所出现的矛盾点,如问题、教训、原因
(3)加工:矛盾排序,注意轻重缓急顺序,合理排序矛盾
(4)书写:推导对策,根据排序矛盾推导解决措施
2.明确注意事项避免失分
(1)注意矛盾勾画的全面性,不遗漏每一个矛盾点,将每个矛盾点妥善解决是关键
(2)注意矛盾解决的针对性及具体性,针对具体问题结合管理角色定位合理处理,并避免泛泛而谈,应该有所展开,比如不能只写到“了解情况”,应该写到“了解谁的情况,具体情况是什么的细节描述”
(3)注意矛盾解决得轻重缓急,一般优先解决急切的,影响范围大的,面对群众的,而后解决单位内部的,后续汇报的
3.把握应急处理题的处理原则
快速响应、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顾各方
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