事业单位综合应用能力（A类）：沟通协调题-说服劝解类

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　　沟通协调是综合运用能力(A类)的常考题型，考察在管理工作中向有关人员征询意见、传递信息、施加影响，获得支持与配合的能力，题目情境性强，对考生知识经验要求较高。接下来我们以一道沟通协调题目为例，来对题型特点进行认知：

　　【背景材料】

　　据统计，2019 年，A 市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业专业领域的矛盾纠纷共计3178 件，占人民调解纠纷受理总量的65%，2020 年上升到70%。

　　近年来A 市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩，但某些领域依然存在空白。近期，A 市准备再组建几个新型的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理，影响正常教学秩序，极易产生负面社会影响。A 市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务由A 市调解中心负责。

　　A 市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员。其中一位本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在A 市颇有知名度。但根据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，他认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较合适的人选，让赵佳再争取争取。

　　赵佳拜访了张教授，请他担任兼职人民调解员，张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时，也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通。要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”

　　张教授向赵佳表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后，如果遇到他专业领域的问题，可以随时找他咨询意见。

　　【作答要求】

　　假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务：

　　根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。(35 分)

　　要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300 字。

　　【参考答案】

　　1、表明来意：转达领导邀请张教授的诚意，希望其加入;2、阐述背景。校园纠纷困扰学校管理，影响教学知识，产生负面影响。市司法局牵头，联合多部门组建校园纠纷调解委员会，吸纳专家担任调解员;3、给予肯定。张教授年轻有为，专业知识过硬，家校关系颇有建树，知名度高;4、理解难处。理解其缺乏法律知识、实践经验不足、时间紧张等顾虑;5、打消疑虑。组织学习培训，包括与校园纠纷相关的法律常识和沟通技巧。合理职能分工，专业法律问题由相关专家负责。时间安排灵活，前期沟通由专职人员负责，仅专业问题需要指导，占用时间少。纠纷处理，提供研究样本，有助教研。资金支持，对兼职工作予以补贴;6、诚挚邀请。再次邀请张教授加入。