2021-12-09 23:16:50 事业单位考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/sydw/ 文章来源：上海华图教育
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《论语》有言：“工欲善其事，必先利其器。”学习考试也是这个道理，做题目首先得熟悉掌握解题方法。片段阅读类型的题目主要考查同学们的归纳概括能力、理解作者目的、意图、观点以及细节查找与判断等能力，也就是对文章的片段内容进行理解分析。所以，把握作者的写作思路就变得尤为重要，到底该如何寻找作者的写作思路，如何辨析选项呢?上海华图教育在此给大家给出好办法。例题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
（编辑：上海华图}）
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