2021-06-10 16:37:43 事业单位考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/sydw/ 文章来源：事业单位考试网
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【题目】酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗引起其它客人投诉，你作为酒店负责人这是已经接近下班，请问你如何处理?
【参考】
1)第一时间要自己先冷静下来，再分析事情的主要原因。
2)首先，从自身分析，我的英语水平好，可以为别的部门工作排忧解难是好的，但是否就因为这样而影响工作呢，是否是自己的工作方式方法存在不足所致;其次，相信同事不会针对我个人而有意见的，同事都是抱对工作负责的态度而给我提意见的;最后，可能是由于和同事之间缺乏沟通所致;
3)第一，如果由于工作的方式方法不对，造成我的工作效率低下而影响工作，我会加强学习相应的方式方法，提高效率;第二，如果是沟通出现问题，就要在后期增加沟通;第三，以本职为重，确实忙不过来，就要和别的部门同事进行沟通;
2.酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧
哗引起其它客人投诉，你作为酒店负责人这是已经接近下班，请问你如何处理?
1)酒店进行安全检查是为了给顾客提供更优质、更安全、更满意的服务，因此安全检查很有必要，面对接近下班的情况，还需要以工作为重，首先把工作处理好。
2)第一，平复大声喧哗访客的心情，给其他客人一个安静和谐的环境是最重要的;第二，给闹事访客一个合情合理的解析，访客应该会给予理解;第三，请示领导是否可以给予该顾客提供一定的补偿;
3)在以后的工作中，要尽早将时间安排告知顾客，这样才更能让顾客满意!
（编辑：上海华图}）
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