上海事业单位面试热点《快递柜悄然收费》题目及解析

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　　【热点背景】

　　快递到了，暂不方便领取，由快递员放入快递柜，已成为很多消费者的习惯。尤其是疫情期间，快递柜因其“非接触”特征更受欢迎。也正因如此，近期丰巢快递柜宣布向用户超时收费引发持续关注。

　　“普通用户12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。如果用户开通5元月卡或12元季卡，则可7天免费长时间存放。”“五一”前夕，丰巢科技发布的消息，引起众多网购族关注。

　　【题目】

　　近日，丰巢快递柜宣布向用户超时收费，消息一出，再次引发舆论的关注，那么对于快递柜收费，你怎么看?

　　【参考答案】

　　不可否认，快递柜这种新生事物的出现的确为快递业末端配送提供了便利，很大程度上缓解了一些上班族因白天不在家，家中又没有人帮忙代收快递的尴尬，便利了那些不能亲自签收的用户，也提高了投递效率。特别是疫情期间，快递柜的作用更是凸显，受到人们的欢迎。但是近日，丰巢快递柜悄然收费这件事在网络上再次引发了大家对于快递柜是否应该收费的争议。

　　一方面，快递柜需要收费这件事在用户取件之前并没有被详细告知，消费者往往是正在取件时才知道不支付费用，便拿不到包裹，才发现被强制消费。尽管快递柜企业强调，快递员若选择收件人付费，须提前致电收件人征得同意。然而在实际运营中，快递员并没有让收件人自主选择收件方式，而常常是不打招呼直接将包裹放入快递柜中，这实际上侵犯了消费者的知情权和选择权;另一方面，对于快递员来讲，每天的配送量要多达200单，如果每单都要去打电话询问投递方式，不仅会增加电话费的支出，增加经济压力，也会浪费大量时间，因此，将包裹直接放入快递柜自然成了快递员提高效率的首要选择。

　　为此，我们需要从多方面进行努力去引导并规范快递柜收费向合理的方向发展。首先，作为快递柜企业，需要尊重消费者的知情权。将快递柜如何收费，是否向取件人收取逾期费用，以及向谁收费等做出明确规定，绝不能仅仅交给快递员掌控;其次，作为快递员，应自觉遵守行业规范，将快件放入快递柜，需征求用户同意并告知收费事宜，若用户不同意，仍应将快递送到用户家中，严格执行送件到人，而不是放到快递柜里一走了之。再次，相关监管部门也应及时介入调查，对于快递柜不合理的收费，及时纠偏;最后，完善快递业末端建设，如消费者在寄件时便可明确好配送方式，在订单中备注是否接受快递柜代收服务等，也可尝试借鉴日本经验，将快递柜纳入物业管理范畴，过期快递由物业代为保管，以减少快递柜收费带来的争议，规范快递业的发展。