面试技巧：公共服务视野下谈启示的四个纬度

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　　完善公共服务体系建设是构建社会主义和谐社会的现实要求，也是加快服务型政府建设的关键所在，因此，大力推进公共服务体系改革是近年来各级政府的核心工作之一。去年就首次出现了“结合公共服务谈启示”的题型，事业单位面试中也有所涉及，这类题型问法灵活，既可以避免考生作答时的“套路化”，也可以考察考生是否具备一定的“公共服务理念”。

　　一、从服务的价值取向分析

　　1.以人为本。在制度设计层面，要能够围绕民众的核心需求规划公共服务的内容和范围;在个人执行层面，要以服务对象为中心，做到换位思考，礼貌热情。

　　2.社会公平。无论是城镇还是农村，无论是富人还是弱势群体，公共服务的供给都要一视同仁。

　　3.经济、效率、效益。用最少的能耗、最优的方式、最小的成本，输出最多、最优的公共产品和服务，既尽力而为，又量力而行。

　　二、从供给侧分析

　　1.多元化。政府作为单一主体提供公共服务难免会有失灵的情况，应鼓励企业、公益组织和民众自身等多元主体参与其中。

　　2.科技化。例如，在提供公共文化服务时，巧妙利用AR技术，能给服务对象沉浸式的体验。

　　3.前瞻性。公共服务的供给者一定要能够紧跟时代的步伐，加强调查研究，充分预估未来发展的需要。

　　三、从服务质量分析

　　1.建立合理的投诉反馈机制，倒逼政府改善服务质量。

　　2.有效监督公共服务资金的使用情况。

　　四、从需求侧分析

　　1.均等化。建立国家基本公共服务清单，将服务的内容，所需的资金和人才尽可能向贫困地区和农村地区倾斜。

　　2.个性化。随着民众需求的不断转变，例如，休闲健身的场所既要满足年轻人打篮球的需求，也要满足老年人跳广场舞的需求，尽可能为各类群体提供个性化的服务。

　　【小试牛刀】

　　傍晚，一位外地开车过来的游客焦急地找到某景区管理人员，称车钥匙丢在了景区，于是景区发动全部工作人员，打开所有照明灯，花费上万元电费，经过三个小时搜寻，终于帮游客找回了钥匙。针对这件事，网上的评论褒贬不一。请结合公共服务角度，谈一谈你的看法。

　　在这道题目中，我们会发现以下几点启示：

　　1.从服务的价值取向看，景区秉承着以人为本的理念，主动帮助游客寻找钥匙，改善景区的形象。但却忽视了经济、效率和效益的取向，导致成本很高。

　　2.从供给侧看，景区寻找钥匙的方式过于简单、粗暴，也可以采用配钥匙、第二天白天寻找等方式为游客服务。

　　3.从服务质量看，电费的承担者最终是全体纳税人，缺乏对资金使用的监督，可能导致权力滥用的情况。

　　4.从需求侧看，公共服务应尽可能平衡民众均等化和个性化的需求，厘清公共服务的边界。