2020年下半年事业单位面试备考：聆听群众诉求 解决群众问题

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要注意的是，口若悬河就并不一定沟通能力就强，真正的沟通是用心去沟通，心与心的交流和对接，在与社区群众的沟通过程中，首先要遵循的原则是要耐心聆听群众的诉求。在面对沟通的对象时，我们的聆听会有不同的状态，听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的聆听、同理心聆听。而只有同理心聆听才能保证聆听的有效性。同理心是一种态度，同理心聆听是为了理解而非为了回应，同理心聆听并不意味着一定赞同当事人的观点和行为。同理心对待别人的时候，首先我们要辨识出对方的心理感受，并将我们的感受反馈给对方。为了有效的进行聆听我们应该按照下面的步骤进行。

一、准备聆听。首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次。准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

二、发出准备聆听的信息。通常在听之前会和讲话者有一个眼神的交流。显示你给予发出消息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流。不要东张西望，应该看着对方。

三、采取积极的行动。积极的行动包括我们刚才说的赞许地点头，鼓励对方去说。那么。在听的过程中，也可以身体略做地前倾而不是后仰。这样是一种积极的姿态。这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

四、理解对方全部的信息。聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时。应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释。这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时。如果发生这样的情况要及时通知对方。

聆听群众诉求是沟通至关重要的一步，在面试考场上面对与群众沟通协调的题目时，考生可从同理心聆听开始，作为解决群众诉求的第一个步骤。