2016年上海12345市民服务热线招聘公告

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2016年上海12345市民服务热线招聘公告

　　上海12345市民服务热线是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

　　上海12345市民服务热线因业务发展需要，现招聘大数据分析专员、党群干事、知识库信息采编专员、多媒体客服代表及语音客服代表若干名。

　　招聘岗位一：市民服务热线大数据分析专员2名

　　工作内容：

　　1、负责对热线大数据信息资源进行深度研究，产出相应的大数据应用研究报告;

　　2、负责需求的调研、数据分析、业务分析和数据挖掘模型等，通过对运行数据进行分析;

　　3、挖掘背后隐含的规律及对未来的预测;

　　4、负责数据挖掘模型的构建、维护等。

　　任职要求：

　　1、年龄要求：25-40周岁

　　2、学历要求：本科及以上

　　3、统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

　　4、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

　　5、熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

　　6、3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。

　　薪酬福利：

　　1、月收入：8000-10000元

　　2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等

　　招聘岗位二：市民服务热线党群干事1名

　　工作内容：

　　1、负责党的组织工作，安排和实施对基层党支部建设、党员思想教育、党的组织发展和党员管理工作。

　　2、负责党的宣传工作，对职工思想教育、形势教育，职工学习的安排和组织实施。

　　3、负责起草党支部各类文件、工作计划、工作总结，做好会议记录及党支部各项工作任务。

　　4、负责对党内文件收发、传阅、保管、等项处理工作。

　　任职要求：

　　1、 本科及以上学历，必须为中国共产党员;

　　2、 年龄要求：25-35周岁;

　　3、具有良好的思想政治教育、宣传工作素质;

　　4、具备一定的社交、组织协调沟通能力;

　　5、熟练应用office软件，具有较好的文字功底及较强的文字编辑;有学生会、党群工作经验者予以优先考虑。

　　薪酬福利：

　　1、月收入：5100—6000元

　　2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等

　　招聘岗位三：市民服务热线多媒体客服代表3名

　　工作内容：

　　热线受理范围主要包括：针对网站和APP上各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

　　任职要求：

　　1、年龄要求：20-35周岁

　　2、学历要求：大专及以上

　　3、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

　　4、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

　　5、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

　　6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;

　　薪酬福利：

　　1、月收入：5200-7000元

　　2、员工福利：五险一金、带薪休假、年底双薪、高温津贴、在职体检、子女托费报销、独生子女费、夜班补贴、团队建设活动等

　　招聘岗位四：市民服务热线行政专员1名

　　工作内容：

　　1、根据中心工作要求，协助板块负责人负责行政部门的文秘、信息和保密工作，做好行政部门的档案收集、整理工作。

　　2、撰写PPT汇报材料，擅长PPT美工制作、动画处理及数据插入。

　　3、撰写日常各类文字材料(如行政规章制度、工作计划及总结、各类发言稿、专题报告和会议纪要等)，负责信息的收集、汇总、完善和上报，并做好中心的宣传报道。

　　4、负责中心文件的处理与存档、档案的收集与整理。

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　任职要求：

　　1、年龄要求：25-35周岁

　　2、学历要求：大专及以上

　　3、工作态度端正，遵守热线的规章制度;

　　4、良好的思想政治教育、宣传工作素质;

　　5、具备一定的社交、组织协调沟通能力;

　　6、熟练应用office软件，擅长PPT制作;

　　7、具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力，爱好文学者尤佳;

　　8、有责任心，做事用心、踏实、细致;

　　9、有PPT证书、有宣传经历(如校内团干部)优先考虑。

　　薪酬福利：

　　1、月收入：5100—6000元

　　2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等

　　招聘岗位五：市民服务热线语音客服代表100名

　　工作内容：

　　热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

　　任职要求：

　　1、年龄要求：20-45周岁

　　2、学历要求：大专及以上，可放宽至中专

　　3、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

　　4、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语，简单交流;

　　5、有客服经验者优先考虑。

　　薪酬福利：

　　1、月收入：4700-6500元

　　2、员工福利：五险一金、带薪休假、年底双薪、高温津贴、在职体检、子女托费报销、独生子女费、夜班补贴、团队建设活动等

　　招聘岗位六：市民服务热线知识库信息采编专员3名

　　工作内容：

　　1、整理分析知识库查询需求，不断创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，提高知识体系的易查、易用;

　　2、不断跟进业务分类逻辑，合理规划及定期优化知识库组织架构，提升服务人员查询效率提出知识库系统优化需求并跟踪落实;

　　3、负责知识库的日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面。

　　任职要求：

　　1、年龄要求：25-35周岁

　　2、学历要求：本科及以上

　　3、中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

　　4、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

　　5、具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

　　6、具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

　　7、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

　　8、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;

　　9、具备一定的抗压能力;

　　10、具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。

　　薪酬福利：

　　1、月收入：5500—7500元

　　2、员工福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等

　　其他补充：

　　1、工作班时：做五休二;语音客服代表为做一休一、做五休二;

　　2、工作地点：黄浦区延安东路，近黄陂北路;

　　3、符合录用条件者将与上海安迪人力资源服务有限公司签署劳动合同。

　　面试方式：

　　方式1：周一至周五9：00-10：30、13：00-16：00，携带本人身份证原件、劳动手册原件，前往延安东路1200号1楼面试;

　　方式2：登录上海公共招聘网，按照岗位名称进行查询及应聘;

　　方式3：将个人简历发送至hr12345@189.cn;

　　方式4：拨打021-56712345按1确认报名。

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（编辑：上海华图}）