2016年下半年事业单位结构化面试之组织管理

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　　2016年下半年事业单位结构化面试包含组织管理模块，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是事业单位必备的基本素质之一，对于事业单位来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。那么第一次准备事业单位面试的同学，如何复习这个模块呢?上海华图建议大家在答这类题目中，尽量要以实际情况考虑。

 

　　(二)测评要素

　　组织协调能力

　　一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

　　操作定义：依据目标，做出计划;看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策;合理调配、安置人财物等资源。

　　答题原则：

　　一、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;

　　二、计划切实可行，具有可操作性;

　　三、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力;

　　四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明;

　　五、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力;

　　六、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

　　二、组织管理答题思路与方法

　　(一)基本答题思路

　　一个帽子+三个环节：目的意义——准备组织——协调控制——总结提升

　　目的意义(帽子)：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。

　　准备组织：五大要素+确定工作人员职责

　　协调控制：协调+控制+本次活动中的重点难点

　　总结提升：对本次活动的成果进行总结(结合活动类型特点);或对本次活动取得的预想效果进行总结;或对本次活动的各工作人员表现工作过程进行总结;或对未来工作进行效果的扩大

　　真题举例：一个少数民族代表团20人来上海参观世博会，你怎么安排?追问：如果参观过程中有一人掉队了，你怎么办? (2013年北京市通州区事业单位面试真题)

　　参考解析：

　　世博会是全世界人民的盛会，此次能够在上海举办，我感到骄傲和自豪。这次一个少数民族代表团来世博会参观，我一定会尽到地主之宜，妥善安排，带给他们一个满意愉快的旅行，让他们感受到世界各国的多彩文化和我国快速发展的实力。：【批注1：目的意义：明确参观世博会的意义，即本次活动的目的。】

　　首先，我要做好事前的准备工作：对于这个代表团的一些基本资料要有详细的了解。包括代表团的人员名单及具体联系方式，民族构成情况，代表团乘坐的交通工具，到达及离开时间等。接下来拟定接待方案：根据代表团的男女构成情况安排住宿，预定好餐厅。在安排餐厅的时候，我要学习了解不同民族的饮食禁忌，并通知 餐厅的工作人员，做好相关的准备工作。准备好接待和游览用车，联系好负责旅游讲解的导游，如果代表团成员中有不会汉语者，我们还需要给这一部分人配备精通 相关语言的翻译。

　　其次，开始接待工作并安排游览：派专人负责接站工作，并用专门的接待车将代表团送到指定酒店。按照事先分配好的房间入住，并带领代表团成员用餐。带领代 表团进行游览，在入园参观前，我会把自己的电话号码告诉他们，必要时联系。如果此次代表团的行程不是很紧张的话，在代表们时间和精力的范围内就可以尽可能 多地参观景点，如果行程比较紧凑的话那就选择几个具有特色的景点进行参观。【批注2：准备组织：考生需了解参观常见流程，并填充参观活动的具体环节和实施思路，贴近活动主题以体现答题内容的个性化。】

　　在参观过程中注意人员的管理和秩序的维护并做好游览解说工作，要随时准备应对游览过程中的突发事件：比如身体不适，如果情况不是很严重的话可以用我们事先准备的医药箱进行简单处理，如果情况比较紧急的话需要及时与世博园进行联系，请求协助，或者直接拨打120急救。如果在游览的过程中遇到了题目中说的有人掉队了，那么我会先让代表团在原地等待，看掉队者是否会打电话跟我联系，如果没有跟我联系的话我会立刻与世博园的相关部门联系，告知他们走失者的姓名与所属团队，让他们以广播的形式在整个世博园内播放，告知走失者我们现在的具体位置，让他尽快与我们汇合。如果查找无果，我会第一时间拨打110报警，请求警察协助我们寻找。【批注3：协调控制：在活动中遇到人员走丢等现象时，做好应变的准备预案，协调好与成员、世博会相关方面的关系】

　　代表团的参观结束后要及时将活动的情况进行总结，并上报领导。从中吸取经验，总结教训，为以后组织类似的活动提供借鉴。【批注4：总结提升：总结部分要简介明了，突出经验教训，以提高组织类似活动的能力。】

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（编辑：上海华图}）