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2014年上海事业单位考试综合应用能力热点:拆包不退全款,不该!

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    【案情简介】3月26日,某消费者花费268元在网上购买了一个胎音仪,3月31日收到货。消费者认为产品并不实用,就与网购公司协商退货。公司当即同意退货,但事后消费者收到的退货款却比购买时支付的价款少了55元。据该店负责人的解释:按照新修订的消法规定,对网购商品7天无理由可以退货。之所以没有给予全额退款的理由是消费者已经拆封过该商品,公司与厂商经过协商,厂商认为要对该商品进行重新包装和清洗,需要55元的费用,故不能给予消费者全额退款。而消费者表示:商品拆包后,在没有影响商品性能,外包装没有丢弃的情况下,公司理应给予全额退款。
   
    【案例评析】新消法中明确,消费者退货的商品应当完好,而许多商家将此条款引申出不影响二次销售的规则。一般情况下,“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况,只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的,均属于“商品完好”。在本案例中,退货商品属于“完好”的情况,商家应当全额退款。


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