2014年上海招警学员考试面试辅导：应变能力重难点分析

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　　考查应变能力的题型出现的概率基近65%，多在第三题出现。考查应变能力的题型主要是考生展现自我，拉开差距的大好机会，但同时又是较难度的题型。该种题型是否能够答好，不但给考官留下或好或坏的印象，也会考生自身影响后面考题的发挥。近几年来，几乎每个岗位的试卷当中都出现了考查应变能力的题型，而考生也普遍反映一遇见这类试题就束手无策，因此，这类试题进行重点讲解，以帮助考生提高应对此类题目的能力。

　　应变能力的试题顾名思义，题目多是有突发情况发生，查考生对突发问题的分析能力，能否灵活的处理好题中的问题。

　　解题技巧

　　应该清楚认识到，这类型的题目一般不会脱离我们的工作。只要考生能够在理解题干的基础上可以有逻辑性的将题中的问题进行合理解决即可。回答此类题目可以采用逻辑思维，运用以下思路进行作答：

　　通过题干分析其中所存在的问题;

　　将问题分为紧急和重要;

　　根据紧急性和重要性将题目中的问题进行合理解决。

　　真题回顾

　　某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理?

　　【题型分析】考查应变能力的试题

　　【考查要素】人际沟通能力、处理问题能力

　　【思路点拨】考查应变能力的题目是综合考察考生实际解决问题的能力，本题考察特殊情境中的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后，遇难者家属与干部之间存在误会，在这样特殊情境下，必须与遇难者家属进行良好沟通，在沟通时态度一定要诚恳，对群众进行安抚，并做好后续善后工作，给群众以交待。

　　【参考解析】

　　作为一名国家干部，一方面要承担好自己的本职工作，但更重要的是可以将群众所面临的问题进行合理的解决，无论发生任何状况都可以妥善解决，给群众一个满意的答复，真正的做到“想民之所想，急民之所急”，如果我是这位干部，面对题中所发生的问题我会采取以下措施进行解决。

　　首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部的手进行责问，我会对这名家属表示同情，并诚恳的致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望我们也不会放弃。然而，发生这样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意答复。

　　现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。

　　其次，做好善后工作的处理安排。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止事故再次发生，避免带来人员等方面更大的损失。

　　如果因为设备原因，造成安全事故，要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备进行及时维修，确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误，造成事故发生，我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传，同时定期对矿工进行安全生产培训，最大程度地降低事故发生的概率。

　　最后，本次安全事故问题得以解决之后，慰问受难群众，同时感谢居民对我们工作的信任和监督。然后，写成详细的汇报材料，向领导进行汇报，汇报此次矿难所发生的问题，以及处理的结果等相关情况。