2014年上考综合管理备考：秘书的社会活动与人际关系

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Ø  秘书的社会活动
1、特点：以整个社会为背景，充分社会化，活动的目的、方式明显复杂化和多样化。
2、社会活动对秘书的要求：①被动性,必须根据上司的指示进行。②活动方式、过程、结果    取决于秘书主观能动性。③要有开放型、全方位活动的心理准备，更要有进行各种性质的社会活动的能力。
Ø  秘书的社会地位
社会地位分先赋地位和后成地位。特点是：秘书不构成任何阶级或阶层；先赋地位明显有依附性；承认职业、职位的从属性外，更要重视后成地位。
Ø  秘书的角色意识
共性和个性意识；角色组合；配角意识与主角意识（基本的配角意识和有条件的主角意识，关键是自己的价值取向）。
Ø  秘书人际关系的内容与方式
1、涵义与内容。秘书人际关系涵义是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系，是一种社会性、职业性的关系，被称为“业缘关系”。内容主要是通过人们在社会活动中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助和促进。
2、影响因素。距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性、情景因素和中介因素。
3、障碍。心理、语言、地位、物理障碍。
4、方式：语言、体态或身势、物质（礼尚往来）。
5、自主性和适应性。
Ø  秘书人际关系的准则
尊重、礼貌和礼仪、乐于助人、赞美他人、宽容与体谅、公允
Ø  秘书的公关礼仪
服装整洁、修饰得体、表情自然、面带真诚微笑、举止文雅；与人交谈，用语得体、口齿清晰、语气温和；与客人见面应抢上一步，颔首、微笑，主动伸手、问好，以示敬意，握手真诚注视对方，稍稍用力，与异性握手不宜鲁莽，应让对方主动提出；送名片双手递上，文字正向对方；自我介绍简明扼要，姓名、单位、职务即可；为别人介绍，先客人后主人，先女士后男士，先年龄、地位高者后低者。 （编辑：上海华图）