2013年上海招警考试面试冲刺模拟试题

　　【导读】上海华图招警学员考试网发布：2013年上海招警考试面试冲刺模拟试题,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【上海招警笔试面试备考群】：849885661 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401、021-33621402

2013年上海招警学员面试专题页：备考材料 面试真题 体能测试 心理测试题
 

　　2013年上海招警考试成绩已公布，面试也即将展开，专家特做出以下公务员面试模拟题，并从试题类别、考查要素、思路点拨、参考解析、高分点睛五大方面评点，供广大考生参考。

　　【模拟题题本】

　　如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办?

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】应变，解决问题能力

　　【思路点拨】此题设定了一个棘手的问题，并且有同事，企业人员，领导三类主体，要求我们在这样的情境中处理面临的问题，做到使企业的工作人员满意，同事积极参与工作，领导满意处理结果。能够设身处地的为企业着想，解决他们面临的问题。

　　【参考解析】

　　在我们的日常生活和工作中，遇到各种各样的问题是常见的，尤其圣诞期间是商家的黄金时段，我们工作进度直接影响了商家的工作及利益，所以对于企业的投诉我们应该给予理解。面对这种情况，我一定要保持冷静，处理好此事件。

　　第一，这时候我和一个工作人员应该立即停止吃午饭，把企业的人员请到我们的会议室，做好投诉接待工作，我和同事一个负责端茶倒水的服务工作，一个以镇定和蔼的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录，解释我们现在工作的状况，说明我们已经在努力的工作了，现在吃饭都订外卖，时间都压缩到10分钟内，寻求理解，承诺尽力提高效率，延长工作时间，争取早日把货物畅通;余下的人继续吃饭，吃饭后尽快投入到工作中来。并及时向领导汇报，寻求帮助指示。

　　第二，分析产生这种现象的原因，在领导的指示下采取相应的对策。如果以前只是在节假日才产生这种现象，那么我们应该及早的采取措施。提前通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节，以使工作顺利进行。若是以前的工作也产生货物堆积，说明工作人员的工作效率有待提高，可以通过思想上教育或者定期培训和考核或评优制度，来提高工作积极性和提高工作效率。若是我们的制度或设备使得货物堆积，可以优化流程或采用更加高效设备。