一、市消保委秘书处职能
（一）开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；
（二）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、公布结果，为消费者提供消费信息和咨询服务；
（三）参与有关部门对商品和服务的监督、检查；
（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（五）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行为措施，要求经营者采取适当措施维护消费者权益；
（六）对维护消费者权益有突出成绩的单位和个人进行表彰，对侵害消费者权益的行为，通过大众传媒予以揭露批评，情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（八）与行业管理部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
（九）投诉事项涉及商品和服务的质量问题的，可提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（十）设立消费争议仲裁中心、消费巡回法庭，为当事人解决消费争议提供方便。
二、秘书处岗位目标责任制
秘书长：
主持市消保委办事机构日常工作。组织、检查、督促完成年度工作任务。
副秘书长：
（一）分管投诉与法律事务部工作；
（二）负责3•15网络管理工作；
（三）负责有关文件、简报等起草、核稿工作；
（四）负责消费投诉维权方面的对外新闻发布和媒体联络工作；
（五）负责信息咨询服务工作；
（六）负责各县（市）、分会岗位目标责任制定及考核工作；
（七）负责直属联络站组织建设考核工作；
（八）协助秘书长做好其他工作。
1.办公室部门职责：
（一）负责承办公文的收发、传递和档案管理工作，市消保委文件统一由办公室审核；
（二）负责综合性材料的调研、起草工作及消保委系统年度综合统计及分析工作；
（三）负责对外宣传。根据各部门提供的材料，起草新闻稿，统一对外发布；
（四）负责秘书处人事、编制、财务管理工作，联络市消保委常务委员、委员；
（五）组织市消保委系统的培训、表彰奖励工作，指导各地协会加强自身建设；
（六）负责对外接待、办公用品采购及考勤、考核等日常内勤事务处理；
（七）负责本系统重要事件登记和资料存档；
（八）做好“新消费运动”宣传、实施工作。
岗位职责：
（1）负责综合性材料的调研、起草及市消保委对外公文的审核工作；
（2）负责“新消费运动”相关工作；
（3）负责全市农村消费维权监督网的调研工作；
（4）协助消保委系统目标责任制考核工作；
（5）负责3•15纪念活动、工作会议等的组织工作；
（编辑：上海华图}）
