2013上海招警面试之破解人际沟通难题

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　　人际沟通类题型是国家公务员和各地方公务员面试中常考题型之一。随着考试难度的加大，过去常用的：态度、原因、化解、避免，这四步法可以解决一些较为容易的人际矛盾问题，但是要到一些棘手的人际沟通困境时，这四步法会显得有些形而上学，很难应付较为难的人际关系类题目，而且生硬的采用这四步法会给考官模板化的印象，使得答题缺乏亮点。以两道公务员面试真题为例：

　　例题1.单位领导让小王和你各自制定一套解决某问题的方案，最后经领导审核后，你的方案得到了领导的认可并决定采用你的方案，让你作为方案执行的负责人，同时让小王配合你执行此方案，但是在工作中小王有情绪，工作不积极、不配合你的工作，你该怎么办?

　　例题2.你在单位工作几年后，你得到了上级领导的提拔，你以前的直接领导成了你的下属，在平时的工作中有情绪，不配合你的工作，你该怎么办?

　　按照以往的思路我们完全可以把题目答出来，但是很多考生答题后总觉得自己说的太过于勉强，在现实中难以操作。从两题中我们要明确一些认识，无论我们是方案执行的负责人，还是成为以前领导的领导，一方面我们需要谦虚、低调的和同事相处，让他们在内心上慢慢接受我们;但是另一方面，我们也不能一味地顺从谦让，而要体现作为负责人和领导的大局观和领导意识。

　　在答题中，我们需要体现出对同事和下属的关心和激励，同时又要体现出作为负责人和领导的威信，对同事和下属的教育与引导，如此双管齐下，否则很难解决这一人际障碍。这也即是本文所探讨的作为负责人或领导既要对同事灵活运用“胡萝卜”式的沟通技巧，也要在和同事沟通中施以“大棒”式的组织压力，这样才能很好的解决同事不配合、不积极工作的问题，也才能真正的付诸于实践，让考官感觉到考生具备一定的能力，并非形而上学的在回答题目或者在背答案。

　　马基雅弗利在《君主论》中说到，真正的君主(我们暂可理解为领导)需要有狮子般的勇猛又需要有狐狸般的狡猾。虽然作为方案的负责人和现任领导，我们不能像君主那样，但是也应该从中得到一些启发，这种思想运用到沟通中，即是我们要灵活运用一强、一软的组合拳。

　　“胡萝卜大棒法”答题思路即是原有四步法的变形，如遇到例1的情景时，第一步要谦和地与对方交谈，说明对方的方案也很好、很有创意，只是自己的方案更适合于当前问题的解决;第二步在沟通中要体现对方很重要，夸奖对方有经验很多难题还需向其请教，工作中如果没有你，我的工作也难以解决等;第三步要给对方以压力，要晓之以理，让对方感觉到如果继续这样不积极、不配合下去会影响到正常的工作，可能会受到领导的批评、甚至惩罚，使得自己在领导心中产生不好的印象，最终也不利于自己以后的发展;第四步要给对方以希望，向对方说明只要他能积极配合工作，等到工作顺利完成时一定会向上级领导说明对方的努力，让领导和同事都能看到他的成绩和能力。同时针对上面两题，我们还可以说：“你的才华一定已经被领导所认识到了，等到遇到一些你的方案能更好解决的问题时，你的方案在以后也一定会得到重新启用”。