2021年上海事业单位面试：人际沟通恰到好处

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对于人际交往意识与技巧题目作答，往往会困扰很多学生，因为大家面对人际问题的解决，都会第一反应想到就是“沟通”，但是具体到底怎样沟通，大脑是一片空白，到底应该进行沟通从无下手。而在事业单位面试过程，考察此种能力的目的就是通过此类问题作答来考察应试者处理问题的能力。

沟通是为了设定一个目标，把信息、思想和情感在个人或者群体间进行传递，所谓有效沟通是将想法进行合理加工，清晰准确的表达出来用以达成待定目标的行为过程。但是各位考生回答此类问题过程当中，往往会出现①沟通目标不明确、②沟通内容不充分、③沟通方式不恰当等，而这种流于形式的沟通可能会导致造成办事群众办事感受降低、与同事合作过程受阻、团队和谐程度降低、同事之间关系冷淡等。为了能够对于回答人际交往问题达到理想效果，华图教育希望各位考生能够做到以下两个方面：

一、注重审题

审题是回答好人际交往问题的关键，只有把题干中的信息把握清楚，才能够沟通过程中不会出现方向性问题，因为面试最可怕的问题就是“答非所问”。对于人际交往审题需要把握三个部分：①主体(自己身份)②对象③问题，对于人际沟通中涉及主体多样包括：领导、同事、下属、亲友、群众，出现的问题也是与工作相关，但是这些问题比较复杂的，包括服从、合作、协调、指导、监督等。希望各位考生能够注重审题的重要性，从审题出发，做到具体问题具体分析。

二、注重沟通针对性

解决人际沟通问题，在沟通过程当中需要注重沟通方式及沟通内容，如果想要达到沟通效果，就需体现针对性。通过一个题目让各位学生能够进一步进行感受：

【例题】小李和小刘都是单位新入职的员工，小李工作努力，不久便成了小刘的领导，同时负责小刘的培训工作。为此，小刘很不高兴，不配合培训，还在背后和同事说小李的坏话。如果你是小李将会怎样与小刘进行沟通?

【参考答案】

在工作中，由于每个人的工作机会不同、个人工作能力不同，对于工作的认知程度不同，可能会导致大家的晋升速度有所不同。对于当下情况一定会及时化解误会，并希望通过这次培训让小刘有收获、有成长。

首先，我会反思一下，自己在安排培训工作或者在平常和小刘交流的过程中，是否真的存在盛气凌人或者说话着急的情况，或者存在工作安排不合理等情况，才导致他产生这种不高兴的情绪。

其次，我会在私下主动与小刘进行沟通，以朋友的身份，用平和的语气向他说明这次培训的目的、意义以及重要性。一方面能参加此次培训是因为领导对他足够重视，希望他能从内心认识到培训的重要性;另一方面向他说明我俩共同入职，我看到了他在专业技能方面的能力，这也是在这次培训中我要向他学习的地方，当然若在其他方面需要我的帮忙，我一定会竭尽全力，共同进步。希望他能正视此次培训，通过努力拼搏在培训中取得好成绩。

再次，我会在培训过程中及时关注小刘的工作状态、学习状态和心理状态，及时沟通，保证他的学习效率和学习成绩能够有所提升，这样也更有利于我所负责的后期工作顺利开展以及团队的进步。

最后，我会反思在工作中下属不配合工作的问题，不仅仅是我态度的问题，也可能是我的能力并没有让大家信服，所以在接下来的工作中，我会努力学习提升自己，从而保证自己有所长进，赢得同事的认可。

通过以上内容介绍希望各位考生在备考人际沟通问题重视这个两个方面重要性，能够在答题中体现全面性、针对性。

（编辑：上海华图}）