2019上海农商银行总行信用卡中心社会招聘公告(5)

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　　4、工作责任心强，具有开拓精神和团队合作意识。

　　总行信用卡部产品后管岗

　　职位描述

　　1、负责完成产品上线后分类统计管理工作。

　　2、负责开展产品共性内容管理，包括申请物料、管理制度、协议条款优化完善工作。

　　3、负责做好产品经理与外部宣传机构衔接工作。

　　4、负责配合产品经理做好产品开发期间的项目协调、信息交互等事项。

　　5、负责牵头对接总行及部门相关条线开展本科室各项日常检查工作。

　　6、负责配合产品经理对接申请渠道，协调申请渠道优化完善相关事宜。

　　任职要求

　　1、全日制大学本科及以上学历，具有信用卡、零售信贷业务相关工作经验优先。

　　2、具有较强的文字功底水平和组织协调能力。

　　3、熟悉产品后评估主要统计维度和统计方法，具有一定的数据分析能力。

　　4、具备2年以上信用卡产品开发或维护经验。

　　5、工作责任心强，具有开拓精神和团队合作意识，能在创新业务发展过程中对提出合理有效的建议。

　　总行信用卡部品质管理科客户经营岗

　　职位描述

　　1、负责对接总行消费者权益保护部，从客户体验提升角度，持续优化内部流程机制，建立并实施信用卡客户服务管理制度，明确投诉责任认定机制与客户服务品质绩效考核机制;

　　2、负责定期开展信用卡部各条线的服务品质绩效考核工作;

　　3、负责与客户服务品质相关的定期计划总结、整改报告等日常事务;

　　4、负责跟踪法律法规、监管规定、行业自律规则、行内消保制度等政策的变动与发展，并做好转培训工作。

　　任职要求

　　1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历;

　　2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、流程制度管理相关工作经验者优先;

　　3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，具有较高的公文写作水平;

　　4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、逻辑分析能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力。

　　总行信用卡部品质管理科客服管理岗

　　职位描述

　　1、负责处理客服中心转接的信用卡日常客户咨询、疑难投诉。

　　2、负责调查客户投诉事实、撰写投诉调查报告，并在规定时间内给予客户处理方案，避免投诉升级。

　　3、负责定期开展客户电话回访，主动调研客户服务体验度，对产品权益及供应商的服务质量开展抽检。

　　4、负责开展客服团队外呼质量及话术回溯，提升客服团队服务水平。

　　任职要求

　　1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历;

　　2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护等相关工作经验者优先;

　　3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，善于解决重大复杂客户投诉事件;

　　4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力，认真细致。

　　总行信用卡部品质管理科品质管理岗

　　职位描述

　　1、负责对信用卡拟上线产品及市场活动事前介入，对拟上线产品或活动进行审核，确保上线内容符合相关制度要求;

　　2、负责参与信用卡各项新产品和活动的测试体验工作，开展事中介入，主动排查客户服务隐患，及时反馈调优建议;

　　3、负责定期开展信用卡客诉数据的多维度统计与分析工作，针对有责投诉、集中投诉或反复投诉事项，制定并发起专项整改计划，开展事后介入;