面试技巧：工作关系处理之与群众的关系解题技巧

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例：为减少大气污染，将秸秆气化节约能源，单位打算开展秸秆回收工作。由你和同事小王负责此项工作，小王有畏难情绪，当地村干部也不配合工作，村民以农忙为由也不配合，你怎么办?

【解题思路】

人际意识——沟通方法——举一反三

【参考答案】

作为一名公职人员，在落实秸秆回收工作中出现了群众不配合的情况，我要了解他们不配合的原因，针对原因对秸秆回收耐心的做出解释，争取群众的配合，同时也要团结同事小王，和村干部一起把秸秆回收的工作落实下去，因为秸秆回收工作的顺利开展，有利于节约能源，减少大气污染。

第一，主动找到小王进行沟通，了解他在工作和生活中是否遇到困难，分享自己的工作经验以及心路历程，有困难我们一起解决，强调小王在这项工作中的重要性，领导安排我们两个一起工作是对我们的信任，我们不能辜负领导对我们的期望，多说鼓励以及肯定的话，相信只要我们互相信任，好好配合一定可以圆满完成任务，除此之外还可以下班后安排聚餐、打球等来增进彼此之间的了解，以争取同事在工作上的支持。

第二，在帮助小王克服畏难情绪后，和小王一起商量，针对目前的工作进展以及遇到的阻碍对工作进行分工合作，明确各自的工作责任，并主动承担比较繁琐比较繁重的工作，帮助小王分担工作任务、建立小王工作的信心，并且在工作的进展过程中时刻关注小王的情绪变化，发生情况就立刻与他沟通，对工作计划做出相应的调整。

第三，对于村干部，首先把秸秆回收政策相关的内容进行整理形成书面材料，然后向他们表达他们所承担的工作体现着上传下达的重要的职责，并且积极响应政策是应尽的义务和责任，同时也向其说明秸秆回收政策的好处，对农民的好处，对国家的好处等等，争取当地村干部的配合，与其达成共识。

第四，在争取到村干部的配合以后，和小王和村干部一起去了解群众不配合的原因，针对农民不配合的原因对症下药，和村干部一起在群众中进行广泛的宣传，通过电视、广播、宣讲会、刷墙体、放视频等形式对政策进行解读，说明秸杆回收工作的利弊，对于农民的问题要耐心解答，在和农民的沟通过程中，要使用亲切的称呼，用相对清晰易懂的方式来表达看法和传递信息，尽量避免使用专业词汇，向他们说明秸秆回收的好处，也可以通过一些相关的秸秆回收的案例吸引农民模仿。

最后，通过这次事件，我认识到群众利益无小事，在做群众工作的时候，对待群众要耐心热情，下定决心为群众办好事，在工作中出现问题的时候，要主动的处理问题，寻求各方帮助去解决问题，比如向老同事请教，提升工作能力，保证工作保质保量的完成。

（编辑：石晓杰）