2019-06-19 08:56:44 事业单位考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/sydw/ 文章来源：未知
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【题目】如果你是一名窗口工作人员，有人投诉你服务态度不好，你怎么应对?
【题型】应急应变
【解析】
群众利益无小事，面对群众的投诉如果处置不当，可能使问题进一步升级，从而损害单位形象、影响工作秩序，我一定要千方百计稳定群众情绪，妥善解决问题。
首先，我会以我的热情接待和真诚沟通让群众先冷静下来，使其明白过于冲动不仅无助于问题的解决反而会给问题的解决造成延误。我会请群众到会议室(若是电话投诉则通过回访了解)，拿出纸笔，认真倾听和记录群众的意见。
如果经过了解和核实，群众反映的问题是对我工作的误解造成的，例如我的工作是根据相关的制度来完成的，而群众误以为是我不愿意为其解决。那么我会与群众的沟通解释，一定要耐心细致地向群众讲明相关政策，打消群众的疑虑。必要的时候可以请社区或基层村干部配合我做一些劝服工作，动之以情，晓之以理，力争消除误解。
如果是由于我的工作细节没有处理妥当而引起了群众的不满，我会立即向群众道歉，同时也会第一时间将之前没有处理好的细节处理妥当，满足群众的需要，帮助群众把事情办好，让群众满意。
（编辑：上海华图}）
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