2019年上海事业单位历年面试题解析二十一

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　　【题目】你是居委会工作人员，门卫代收了包裹，但是不小心失窃，怎么办?

　　【题型】应急应变

　　【解析】

　　作为居委会的工作人员，遇到这种问题的时候，要及时向领导进行汇报，评估一下此包裹的重要性和价值，努力和门卫及物流公司共同解决这件事情。

　　首先我会分别和门卫和物流公司进行联系，询问详细的情况，查找相关的记录，努力找出相关的线索，从中发现包裹的去向。如果从门卫那找不到相关的线索，我还可以发动小区的居民，在小区的宣传栏中将此事公开，并请求居民配合我们居委会的工作，尽量将损失降低到最低，如果寄方能够重新发送一份，可以请求再发送一份，如果不可以看是不是可以用其他的物品来代替。如果是涉及到国家、居民秘密的事项的材料等，还要做好一定的保密的后续工作。

　　发生这种情况，作为居委会的工作人员我应该反思，总结经验教训，避免此类事件日后再次发生。建议我们的国家制定出一套关于包裹签收的详细细则，以业主、物业和快递三方为例，比如按照《物业管理条例》要求，物业服务公司没有代收快递的义务。快递公司可以在一个小区或者几个小区之间建立一个代收点，并与物业公司建立合作关系，签订有偿服务协议，经业主委托后，需由物管代为签收和存放的快递，快递企业须按协议向物管支付一定金额的服务费。物业公司可以在小区管理处设置专门的封闭式货架，安装监控探头，配备专职人员，以更好地为业主提供这项服务，让业主、物业、快递三方都不再为代签代收快递而烦恼。另外，《物业管理条例》中并没有规定物业公司必须帮业主收取包裹。如果物业费中不含代收包裹的费用,物业管理人员就没有责任和义务帮业主代收包裹。所以针对这个问题，业主和物业之间要达成协议，以防包裹发生错误时而产生责任不清的问题。而就快递公司而言,绝对不应出现随意找人代收的情况。

　　所以，在以后的工作中要更加的细致和认真。