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2016年国家公务员面试题目第4题:国考面试题国税系统面试题(3月1

2019-01-14 10:24:12 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:国家公务员考试网

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  4.小王是税务窗口的办事人员,突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子,孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意,说已经等了20分钟,场面有些混乱,也有人拍照,你作为大厅值班人员,你怎么办?

  【试题类别】应急应变

  【考察要素】解决突发问题的能力

  【答题要点】

  1、稳定局面,安抚群众。

  2、协助解决问题。

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  面对突发情况,我作为值班人员要尽快安抚群众情绪,控制场面,同时尽快协助解决问题。

  第一,我会向群众解释,希望群众能够稍安勿躁,保证不会影响到群众的时间。

  第二,我会找到其他同事先去将排队的群众做好序号的整理,并及时找到小王了解事情的具体情况,如果小王的孩子情况较严重,也确实找不到他人替代他去接孩子,我会安排其他休息的工作人员替代他,并让二人做好交接,让他及时到幼儿园照看孩子;

  如果孩子情况还好,家里也有人照顾,我会让小王做好接下来的工作,让他安心工作。

  第三,如果排队群众较多,我会安排群众拿好序号牌稍作休息,等候其他窗口办理业务。如若有群众其他急事要办,那我会询问是否可以将资料留办或者后期预约时间再过来办理,并真诚道歉。

  最后,此次事件处理好之后,我们后期也要对办事人员有所要求,上班窗口办理业务期间,是不可以办私事的,如果确实紧急的事情,一定要提前和同事沟通,避免给我们的群众办理业务带来问题。

  【高分点睛】

  考生面对此类问题首先要理清思路,注重解决问题的先后顺序和轻重次序,提出可行性措施。

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