2017-08-07 10:06:36 上海银行招聘考试网 https://sh.huatu.com/ 文章来源:未知
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工作地点: 上海 招聘人数: 若干
最低学历要求: 无要求
最低工作年限要求:无
职位描述:
1、服务主动、耐心,礼貌对待用户;使用规范用语,提供专业服务;具有良好的语言表达、沟通能力;
2、受理并解决客户问题,以提升客户满意度、创造最佳的客户体验为己任,促进客户使用我们的产品和服务。
3、熟练掌握信用卡的相关知识;受理客户信用卡视频激活业务;对于用户的建议,准确记录并及时反馈;客户投诉时应认真做好记录,并在公司制度允许的范围内,妥善处理;重大问题要及时报告。
4、恪守职业道德,严守客户信息,不抄录客户资料;不对外泄露任何银行密级政策以及未发布的各类活动;不触犯合规手册,违规、越权操作业务,或其他存在合规风险的行为;
任职资格:
二、 岗位要求:
(一)统招全日制大专及以上学历,含2017年应届毕业生;
(二)掌握信用卡业务的相关知识、政策及法规;
(三)熟悉客服各类业务系统的操作;
(四)熟练使用各类话术,有优秀的服务意识;
(五)能利用相关业务知识解决客户问题。
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