2017年国考面试人际沟通中要以直报怨

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　　人际沟通考查的是在有矛盾的情景下处理人际关系的能力，也就是做人的能力。涉及的人际关系有与领导、与同事、与下级和与群众等。人际沟通同样属于公考结构化面试题，所有面试题的答题思路都是“面试就是好好说话，说什么答什么”，关键是分析人际沟通的题干“说了什么”。另外人际沟通题属于情景型题目，情景型题目最大的特征是情景还原，符合公务实际。上海华图建议人际沟通部分就从以上两点展开论述。

　　一、若干主体

　　人际沟通题干特征往往包含了一个矛盾和若干主体，所以人际沟通可以从若干主体开始答起。

　　比如：你是一项工作的负责人，然后你安排新员工小李一项工作，小李觉得工作很难，最后没有做好，被领导批评，小李觉得是你在做小人，你怎么办?

　　这个题的矛盾是小李工作没有做好，涉及的主体分别有领导、你和小李，答题至少有这三个点。而还原事情的场景，这个题截至到小李被领导批评，请问你怎么办，所以首先从领导这一点答起：作为工作的负责人，小李没有把工作做好，自己负有主要责任，主动找领导承认错误，表示要把这项工作尽快完善好，同时以后会避免类似的事情，这是第一点。

　　情商的经典定义是控制情绪、自知之明、换位思考和乐于并善于向他人沟通。回答完领导批评这一点之后，就从自己开始答起：反省自己的安排是否得当，是否超出了新员工小李的工作能力。如果超出，向小李致以真诚的歉意表明自己不是有意为之而是大意忽略，同时向小李传授工作能力工作技巧，帮助小李尽快完善好工作。这是第二点。

　　第三点，如果没有超出，仅是小李主观上有畏难情绪，此时应该与小李正面沟通，告知他此项工作的重要性，以及目前具体存在的问题以及完善的方法，指导他尽快做好此项工作。

　　第四点，不管是何种情况，自己都会与小李展开积极沟通，一方面消除误解，表示自己只是对事不对人，客观安排工作，没有刻意刁难他;同时积极指导小李完善该项工作，将损失降低到最低程度，给领导一个满意的答复。

　　总之，这个题有领导、你和小李三个主体，首先从找领导坦承错误开始答起，然后自知之明，最后过渡到他人。

　　二、情景还原

　　人际沟通还属于情景型题目，情景型题目对大家首先要求是还原情景，还原情景就是何时何地何人做了何事，有的题目必须要还原，这样答题才不会偏题，才会符合公务实际。像上面小李被批评的面试题，我们首先把场景还原到这个时间点，就知道回答的第一条是接受批评。

　　再比如说，你单位要修订考勤制度，你用电子邮件的形式下发给各科室的工作人员，但是大家反馈不及时，你单位的领导在会议上要求大家要提高认识，各科室领导认为你信息传达不到位，而对你产生了意见。你怎么办?

　　这个题，有的同学就没有还原场景的意识或者还原的不准确，直接开口回答“要虚心接受各科室领导的批评”等等。我们试着来还原一下场景:因为修订考勤制度，所以你部门大概率是人事部门，你领导大概率是人事部门的领导，而不是整个单位的一把手。在开会，你部门领导要求大家及时反馈，而其他科室领导说信息传到不到位而对你产生了意见，你此时正在参会，所以大家的目光都投向了你，请问你在这个场景下怎么办?如果你直接开口回答“要虚心接受其他科室领导的批评”，那么你领导的脸向哪里放，刚刚还说让大家提高认识，原来需要提高认识的是自己部门，直属领导的脸被你打的啪啪响，以后还在不在这个部门混?

　　如果你还原好这个场景，知道直属领导和其他领导都把目光投向了你，你就知道应该先维护直属领导然后不冷落其他领导，你就知道应该首先这么回答：考勤制度修订一年一次，事关全体同事上下班时间节点，已经按照单位要求于何时何刻以电子邮件形式下发到各科室对接人，目前给予反馈的有哪个科室。同时，向各科室领导坦承，你自己工作不够周密，仅仅以电子邮件形式下发，没有再次以电话形式向各科室对接人确认，造成了目前反馈不及时，自己在后会立刻再次电话联系各科室对接人，确保及时反馈。第一句是维护直属领导，第二句是不冷落其他领导，这才是情景还原，符合公务实际。不是说答题时是这么答，而是说实际工作也是这么开展的。答题只不过把实际工作用语言表述出来。

　　总之，有的人际沟通题目情景特别明确，有的需要认真还原，才能找到答题的重心。

　　三、把事做完

　　我们说人际沟通属于情景型题目，情景型题目就要求还原情景，答题内容符合公务实际。因为人际沟通题往往是因为人际矛盾而导致一件工作没有做好，所以在实际工作时要注意把事做完，在答题时也要注意体现把事做完。

　　比如，你是一项工作的负责人，然后你安排新员工小李一项工作，小李觉得工作很难，最后没有做好，被领导批评，小李觉得是你在做小人，你怎么办?

　　在回答这个题时，最后一条我们要提到和小李沟通消除误解之后，指导协助小李完善该项工作，将损失降低到最小程度，给领导一个满意的答复。

　　比如，你单位要修订考勤制度，你用电子邮件的形式下发给各科室的工作人员，但是大家反馈不及时，你单位的领导在会议上要求大家要提高认识，各科室领导认为你信息传达不到位，而对你产生了意见。你怎么办?

　　在回答这个题时，除了会上表态一方面维护领导一方面不冷落其他领导，除了会后找直属领导道歉外，更重要的是把事办完，一一认真的和各科室对接人确认，考勤修订的重要性以及反馈时间，及时将大家意见收集起来，以便于领导作出科学决策。

　　总之 ，有的人际沟通因为人际矛盾导致一项工作没有做好，此时要注意把事做完，善始善终。

　　四、以直报怨

　　在《论语》中，有弟子问孔子“以德报怨”怎么样?孔子反问了一句“何以报德”，孔子的答案是“以直抱怨”，是“以正直对待别人的怨恨”，是“以事情本来的原则来对待别人的怨恨”。宋代开国宰相赵普曾言“半部《论语》治天下”，此言非虚。我们在实际工作生活中，要以直报怨，在答题时也要以直报怨。

　　比如，你作为一名新进入的公务员，你科室只有三个人，处长、你和老同志，老同志总把工作任务交给你完成，导致你自己的工作完成不了，处长总是批评你，对此你怎么办?

　　这个题，老同志总把工作交给你，导致你的工作完成不了，处长总是批评你。以怨报怨的做法是，找处长告状，这只能泄私愤，无助于你工作的开展。现实情况是你是新人，工作没做好，你还抱怨老同志，给领导的印象是办事做人都不行。以德报怨的做法是，这是老同志对你的锻炼，你充满感激，要提高工作效率。现实情况是老同志总是把工作交给你，是偷奸耍滑，工作是因事设岗，你不可能一个人把两个岗位工作做好，再加上你还是新人，所以如此做法还是做不好，还是导致领导批评。以直抱怨的做法是：除了接受领导批评，除了调整工作重心，优先完成本职和领导交代的工作之外，还应该找老同志正面沟通，一方面向他请教工作经验工作技巧，表示自己在行有余力，在完成本职工作之后很乐意帮助老同志，另一方面自己是新人工作效率尚待提高本职工作经常没有按时完成多次导致处长批评，因此以后会优先完成本职工作，还请老同志谅解。

　　再比如：同事们在背后议论领导，而你不在场。领导知道此事后，同事们以为是你打的小报告，而领导则认为你也参与讨论中，你将如何处理此事?

　　这个题，你如果参与同事们议论，是“不直”，是“没有坚持原则”;你如果在后续工作中不配合同事是“以怨报怨”。正确的做法一是坚持原则，不背后议论领导;二是以直报怨，工作中需要协助配合同事之处应该一如既往;三是乐于并善于沟通可以多参加同事的集体活动，聚餐爬山搭配等融洽同时感情。

　　总之，在日常工作生活中，面对矛盾或者别人的不理解，面对别人的怨恨，要以直报怨，以正直以事情本来的原则来对待。

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