2017年公务员国家面试组织管理题——情景怀原

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　　组织管理是考查大家处理常规事项的能力，这个常规事项包括调研、宣传、会议、培训等诸多类型。因为涉及的活动类型多样，组织管理题是面试中最难答的题型，下面上海华图从情景型题目和面试通用答题思路展开分析。

　　一、情景还原

　　组织管理题首先是情景型题目，所以答题时要情景还原符合公务实际。情景还原就是何人何时何地何事以及为什么。大部分组织管理题会把“何人”和“何事”交代清楚，也有一部分没有明确，此时心中要知晓，才能有针对性的答题。

　　例如：政府支持大学生村官创业项目，实施一年后，领导让你去调查评估，你怎么做?

　　有的同学回答这个题时要发放调查问卷，这就属于不符合公务实际，没有把情景还原好。我们仔细想一想，情景型题目考的是你作为一名基层公务员具体做事的能力，所以题目中“你”角色最多是一位县政府的工作人员，还有可能是一名乡镇政府的工作人员，不可能属于省政府乃至国务院。

　　我们又知道创新创业属于九死一生，不是每个人都乐意冒险尝试的，所以大学生村官创业的比例大概不会超过十分之一。而一个县有十来个乡镇，每个乡镇有十来个行政村，假设每个行政村都有一名大学生，我们推算一个县大学生村官数量约为一百名，加一倍也不超过两百名，十分之一创业的比例也就是二十来人。我们又知道问卷调查又名抽样调查，是在样本数量及其庞大的情况下采用的一种调查方法，最多二十来个人又不集中在一起，采用问卷调查属于典型的脱离现实不符合公务实际。

　　我们如果把题目还原好，知道自己的角色是县政府工作人员，又知晓调查对象大学生创业村官数量不超过二十名，就会调整调研形式为座谈会和实地走访。这个例题属于“何人”不明确。

　　又例如：单位举办传统节日传统文化的知识竞赛，你怎么组织?

　　这个题有的同学回答流畅，事前准备请示领导事中协调职能小组各司其职事后总结完善。但是，答完题之后旁观者愣是没听出来这个知识竞赛究竟如何搞，也就是活动形式不明确，是闭卷考试，还是现场抢答。这个例题属于“何事”不明确，在回答时明确活动的形式，这样答题才有展开的主线。

　　所有的组织管理题都需要情景还原，而组织管理的特殊之处在于还要还原好事情的意义。只有清楚了一件事情的意义，才会明确事情的重难点以及具体执行的方法。

　　还是最上面这道题，我们还原好自己角色，还原好被调查创业大学生的数量，还要还原好这个事情的目的。也就是领导为什么让我去做这个事儿。仔细推敲，此次调查评估至少两个目的比较明确，一是发现困难，是缺钱还是缺人才还是缺政策等，以便政府有针对性支持;二是发现典型，收集典型人物典型企业典型产品，以便政府扩大宣传。知晓了这两个目的，回答时就很有底气的召开座谈会。因为座谈会最怕的是与会人员参会和发言不积极，既然会上有可能决定政府发钱支持的对象，大家的积极性毋庸置疑。

　　最后再次明确一下，组织管理题属于情景型题目需要还原情景。只不过有的题情景相对明确，有的题残缺角色定位，不管明确还是残缺，都要有还原情景的意识，都要设身处地的想在当时情境下是如何做事的。不过，需要注意的是绝大部分题目要明确事情的目的意义，这样回答时才能有的放矢。

　　二、题目简练

　　组织管理题还属于面试题，所有面试题的答题思路都是“说什么答什么”，关键是分析题目说了什么。组织管理题有时题目信息简练，只有两个以内的主体和一件事情，此时可以还原情景根据事情的意义着重答重点难点。如果答题内容不饱满，可以补充事情目的，可以补充事前了解，可以补充事后总结，可以补充时地人财物五要素等。

　　例如：组织一次学习先进工作模范的活动的会议，由你负责如何组织?

　　我们首先还原一下情景，我大概率是基层单位人事部门工作人员，比如说县教育局的科员。先进工作模范可以是的单位内部人员，也可以是外部人员，会议目的是宣传先进事迹，在全单位形成见贤思齐崇德向善的良好工作氛围。

　　这种会议最大的难点就是单位同事参会积极性不高。如果先进模范是单位外部人员，比如全国全省的劳动模范，那么很难邀请到场，会议只能学习视频或者纸质资料，大家的积极性更难保障。所以自动选择模范是单位内部人员，会议形式是一个报告会，后半程大家可以向模范自由提问。

　　同时，为确保积极性还可以事前和模范沟通交流，明确模范的闪光点，以便于有针对性的宣传，吸引大家参会。还可以沟通，让模范多讲一些扎实的工作技巧，多讲一些务实的内容，少讲一些职业道德，少讲一些务虚的内容。

　　再次，为确保积极性还可以请示领导，明确此次会议等同于工作，无正当缘由不准请假，不参会视同旷工，从制度上保证大家积极参会。

　　综上，关于参会的积极性我们就可以答三点，如果你觉得答题内容不饱满，可以补充。比如补充会议的目的，比如补充事前调研了解，看看以往看看兄弟单位如何组织借鉴经验等，比如补充事后总结，写成简报配以相片发在单位网站和宣传栏，以求会议效果扩大化等等。

　　总之，组织管理题若题目信息简练，我们在还原情景之后，可以着重答事情的重难点。如果内容不饱满，可以补充事情意义，可以补充事前了解，可以补充事后总结，可以补充时地人财物五要素等。

　　事后的总结，不同的活动类型略有不同。调研可以回答整理收集数据撰写调研报告为领导作出决策提供科学依据;培训可以回答考核;会议可以回答扩大宣传;比赛可以回答颁奖;交流可以回答回访机制。若实在不会总结，就回答事情结束后，总结此次工作的经验教训，形成文字版心得，以便于将来类似工作参考借鉴。

　　三、题目丰富

　　组织管理题还属于面试题，所有面试题的答题思路都是“说什么答什么”，关键是分析题目说了什么。组织管理题有时题目信息丰富，包含了多个主体或者多件事情或者涉及了多种形式。此时在还原情景后每个点答一条即可。如果答题内容不饱满，可以补充事情目的，可以补充事前了解，可以补充事后总结，可以补充时地人财物五要素等。

　　例如：镇里刚刚出了一个政务服务系统，但是很多村民却不知道，还去县里办业务，你是政府工作人员，你如何做好宣传?

　　仔细审题，这个题可以理解为四个主体或者四件事情。如果是四个主体，分别是镇里的服务系统、村民、县里、你;如果是四件事情，分别是镇里刚刚出了政务服务系统，村民不知道，还去县里办事，你要宣传。所以，回答时围绕这四个主体或四件事儿回答即可。

　　第一，镇里服务系统既然刚刚推出，自己要宣传，首先是自己去体验一下这个系统，明确一下可以提供的服务项目，操作的流程方法注意事项，以便于有针对性的组织宣传语言制作宣传手册;第二，既然很多村民不知道，就应该充分发挥村民委员会的桥头堡作用。请示领导之后，召集各村领导参加宣传大会，详细讲解服务系统的便民之处，发放宣传手册。嘱咐各村领导回村之后，张贴宣传海报，利用村里大喇叭反复宣传，以便于村民及时知晓。第三，既然还去县里办业务，自己有必要跑一趟县里相关部门。告知县上工作人员我们镇已经开通服务系统，可以省去他们办事的麻烦，留下我们的宣传手册，请他们代为宣传。

　　回答到这里，已经三点，如果觉得内容不饱满，可以开始时补充事情的意义，比如有利于节省村民办事的时间精力和金钱，有利于服务型政府形象的树立等等;可以结束时补充事情的完善提升，比如村民前来镇里办事时，安排相关工作人员指导，及时示范指导答疑，以确保村民的体验度，以便于村民回去之后口口相传等。这个题属于题目信息丰富，包含多个主体，围绕主体回答即可。

　　下面再列举一个题干涉及了多种形式的题目。

　　你是城乡结合部卫计委的工作人员，你负责宣传非法行医的工作，你将怎么做?

　　我们首先还原场景，我是城乡结合部卫计委的工作人员，那大概率是一个乡镇的卫计委。宣传的对象是村民或者居民。宣传的内容是非法行医的特征危害以及举报热线等。那关键是怎么宣传，在哪里以什么形式进行宣传，这是这个题的重点，回答时围绕宣传形式展开即可。

　　既然是乡镇的卫计委，那首先想到的第一种形式是发挥村委会的作用，召开专题会议，通过村委会的广播进行宣传;既然是宣传非法行医，那宣传的重点是患病人群，而他们的集中地是医院，所以可以去医院现场宣传，发放宣传手册，讲解非法行医的危害等。另外，现在是移动互联网时代，可以利用乡镇政府的微信订阅号或者微博进行广泛宣传。

　　回答道这里，这个题已经三点。若觉得不够饱满，可以开始时补充事情意义，可以开始时补充事前了解，可以结束时补充事后总结等等。这个题可以理解为事情有多种形式，围绕形式各答一点即为饱满。

　　需要注意的是，宣传的形式在当今时代，经常可以回答利用移动互联网进行宣传比如微信微博等。调研的形式从样本数量来讲，分别有问卷调查、网络问卷调查、座谈会、电话访谈和实地走访等等。

　　总之，首先组织管理题属于情景型题目，需要情景还原何人何事何意义。然后组织管理还属于面试题，要说什么答什么。若题目信息丰富，按照题目信息展开回答即可。若题目信息不丰富，可以着重答重难点。若是以上答题内容不饱满，可以补充事情意义，可以补充事前了解，可以补充事后总结等。


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