你作为单位值班人员，遇到群众上访事件，你怎么办？

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　　你作为单位值班人员，遇到群众上访事件，你怎么办？

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考察要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧

　　【答题思路】本题属于典型的人际沟通题目，题目有两个要点，即一方面你是单位值班人员，要做好本职工作;另一方面有群众来上访，群众问题需要即时处理。所以我们在答题时要注意将这两个方面都要顾及到。

　　【参考表述】

　　值班的目的其实也是不间断的为群众提供服务，当然值班也有自己本身的工作要做。所以作为基层检察工作人员，遇到上访的情况，要本着公平公正、服务于人民的原则去处理问题。面对这种突发情况，我会理性、客观的对待，按照法律法规的具体规定去办事，以期给上访的民众一个满意的答复。

　　首先，我会请正在值班的其他同事，或在单位的其他同事帮助我进行值班的工作，以保证单位时刻处于有岗有人的状态，以防有其他群众来访没人接待的情况。

　　其次，如果上访群众过多，我会向单位领导汇报，请求多派人员配合我做好此次工作。在单位其他工作人员的积极配合下，我向上访群众表明自己的身份，安抚群众的情绪。以真诚的态度表明我们处理问题的决心，让这些上访群众选出群众代表，以便更加清楚的了解民众的诉求。

　　再次，我会将民众代表请进我们的接待室，详细的询问事情的来龙去脉，并进行认真的记录。为了保存原始的材料，同步的进行录音。在详细的了解事情具体情况后，如果此次来访群众的利益诉求属于我们单位的具体负责的事务，我会及时地查明事实真相，真正帮群众解决问题;但要群众反应的事情不在我们单位职权范围之内，我会向群众解释说明情况，并告诉他们解决问题的具体途径，以期不会耽误事情的处理，如果条件允许，适当的时候可以给予帮助，相信本次上访事件会得到一个很好地处理。

　　最后，通过此次上访事件的处理，我得到一些启示：对于上访事件的处理，我们要本着耐心、细致的原则，在不越权、不推脱的情况下帮助群众解决实际问题，将矛盾化解在没有爆发冲突的阶段。

（编辑：上海华图）