2013-08-06 16:57:14 事业单位考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/sydw/ 文章来源:未知
【导读】上海华图事业单位考试网发布:2013年事业单位面试模拟题及解析15,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【上海事业单位备考群】 ,更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话:021-33621401、021-33621402
第二题:你单位有一位同事总是因为一点小事向你抱怨,工作抱怨是种正常的事情,但不是针对大的问题、基本问题、原则问题,而是对小事情发生抱怨。你怎么劝慰他,请工作中实例说明。
【题型分类】人际沟通类
【思路点拨】此题侧重考察沟通说服能力,在答题中一方面要注意做好角色定位,作为同事决不能用领导的口吻对同事进行批评和教育;另一方面,此题要求举工作实例,考生应注意在答题中不可一味讲道理,设定具体事件和情景才能达到好的说服效果。
【参考解析】
工作中的琐碎抱怨往往会影响工作的积极性,同事因为小事向我抱怨,体现出同事对我的信任,在此情况下,我会从以下几方面劝慰同事:
首先,对同事的抱怨要耐心,态度诚恳,在工作不忙的情况下,可以和同事在单独的环境下进行沟通。
其次,认真倾听同事的抱怨,很多时候也许同事只是需要一个情绪的宣泄,作为同事,做好倾听者至关重要。适时表示理解和同情,增加同事的好感。
第三,寻找恰当的时机给同事提出建议。建议时不要对同事说教,避免其反感,以分享自己的心得体会来引导和劝慰。如同事抱怨工作繁重,导致身心疲惫,则可以向同事分享自己在之前的工作中也常抱怨,后来发现是自己的工作方式有问题,效率低下导致。清楚问题之后,通过向有经验的同事学习,不断熟悉业务,提高效率。如同事抱怨群众工作不好做,群众素质差等问题,则要表示充分理解同事同事。有的群众确实情绪控制能力差,容易将火撒在无关工作人员身上,对于这样的情况,要多理解,更有耐心,态度更随和,多与群众沟通,毕竟作为公务员应该有更高的觉悟和素养,做好群众工作也是对我们最好的磨练。
最后,在工作中我们坚持大事讲原则小事讲风格的认识,坚信没有边缘的工作,只有边缘的心态,保持积极乐观的心态。
贴心微信客服
10万+
阅读量15w+
粉丝1000+
点赞数
【华图上海事业单位考试网】提供2021上海事业单位考试,上海事业单位考试培训辅导教材等内容。为您分享上海名区事业单位考试报名入口、报名时间、成绩查询、招考公告、职位表、考试费用、分数线、考试科目、成绩排名、准考证打印、真题题库及答案解析等考试信息,并开设上海事业单位笔试、面试考试培训班、辅导课程等。