【导读】华图上海公务员考试网发布：公务员结构化面试考察内容分为七个方面,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401
A：综合分析（17分）
B：言语表达（17分）
C：应变能力（14分）
D：计划组织协调能力（14分）
E：人际关系处理（13分）
F：自我控制能力（10分）
G：求职动机与岗位匹配（7分）
H：举止礼仪（8分）
出题方向
一、计划组织协调能力：一般会要你组织一次活动或处理应急事件
答题方向：
1、明确活动的主题、意义及目的
2、制定周密计划：包括时间、地点、人物、负责人、经费安排、应急预案等（视具体活动而定），然后向分管领导、主管领导审核，如
领导提出意见的，则完善计划。否则就照方案进行。
3、组织实施：严格按即定计划、有条不紊地组织实施，做好协调工作、后勤工作及突发事件的处理。
4、总结与汇报：活动结束后，对整个活动的情况进行总结，促进今后的工作，避免不再出现同样的差错；向领导汇报本次活动的情况，
取得了什么成果，还有哪些不足；建议给予奖励，包括物质上的和精神上的。
二、人际关系处理能力：一般会要求你通过处理一件事情考察你与上级、同事或服务对象的关系处理
A、与上级：
答题方向：
1、坚持原则。坚持原则是公务员办事的基本准则，没有规矩无以成方圆，人人平等；
2、解决措施得体。在适当的时机与场合以沟通、谈心的方式与上级进行交流，了解上级的想法使自己更好地开展工作。如上级需要帮助
的则尽可能地提供。
3、如领导坚持己见，则可向主要领导汇报。如果是领导要你执行他的命令，在反映后不能改变的，则一定要严格执行。
想信上级是英明的的、开明的。只要掌握好原则性与灵活性，措施得到，没有解决不了的问题。
B、与同事：
答题方向：
1、首先分清与同事间的问题是因公还是因私，并认真分析问题的关键所在，才能有针对性解决问题。其次就是从大局出发，团结互助是
做好工作的前提。
2、如因公：首先要坚持原则，同时反思自己有无错误或过失，其次就是与同事开诚布公地交流，求同存异，从大局出发，以解决问题、
做好工作为目的。
3、如因私：首先是反思自己有无错误或过失，该道谦的要道谦；其次要以团结为目的，不能因为个人恩怨影响工作；第三，与同事直接
或通过第三方与同事交流化解矛盾，真诚待人。
总之，以做好工作为目的，团结第一，工作第一，诚信待人，会处理好的。
C、与服务对象：比如有人来办事引起争吵或对方无理取闹
答题方向：
1、首先要仔细反思自己在工作中有无过错，维护机关形象。
2、自己有过错的，要立即诚恳地向对方道谦，表明自己错在什么地方，请对方予以原谅。自己也要马上好好地改正错误或改进，并告诉
对方可向什么部门投诉。
3、自己没有过错的。首先要坚持原则，没有规矩无以成方圆，一视同仁；其次就是向对方讲明你办事的法律法规或政策等依据，做到有
理有节。如果还不行，要向对方说清楚无理取闹的后果。总之，处理时要依法办事，坚持原则，有理有节，以良好的服务意识对待，会
圆满完成工作的。
三、求职动机与岗位匹配：一般的问题是请你说说你的简历，或请你结合你的特长为什么要报考这个职位。选择答题：
答题方向：
1、讲大学经历和社会经历中，打下坚实的理论基础；
2、讲主要工作经历，表明丰富的实践经验；
3、讲学习、工作成果，表明你的优势；
4、讲平的爱好与特长，尽量结合所报考岗位，说明匹配性；
5、谈与人相处、工作态度、责任感、服务意识和进取心。
6、谈所报岗位的理解，着重团队精神、服务意识和上进心。
四、综合分析能力：一般会要求你对一社会现象发表看法
答题方向：
1、表明观点；
2、辩证地分析，正面的和反面的；
3、再次阐明观点，有机地结合，达到完美境界。
五、言语表达能力：考察你在所有答题中的语言表达
1、答题时一定要口齿清晰，语言连贯，
2、逻辑性性，不要出现明显的跳跃性；
3、要有条理性，基本上每道题要答出个123来，
4、基本上总结性总结性语言。
六、应变能力
每当主考官问完一道题时，思索几秒钟（不超过5秒为宜），拿起笔写个提纲，字数在每条5个字左右，总之，在主考官问完题目到你开
始回答间隔的时间尽量保持在10秒左右，最好不要超过15秒。否则会有反应迟钝之嫌。当然也不要主考官刚一问完，你就开始答题，除
非你答得特别好，否则有冲动之嫌。
七、举止仪表
1、公务员结构化面试场合都是很严肃的，一定要着正装。男士冷天要西装革履，热天可穿白衬衣（打领带，不打领带时只松一颗纽扣）
，深色裤子、皮鞋。女士着职业装或裙子，素色最好，化淡妆就行。总之，着装与场合相称、与天气相适应。
2、当你进入考场时，要走到考生的桌子旁，向考官们鞠躬，问好。然后走到凳子旁站立，待主考官要你坐下时再坐下并说谢谢。然后两
手平放桌上，双腿自然并拢，等待答题。
3、答题过程中，千万不要有多余的动作：不要东张西望，不要玩弄手中的笔，腿也不要乱动等。
4、答完题后，同样起身走到考生的桌子旁，向考官们鞠躬致谢，然后后退一步再转身走出考场。
（编辑：上海华图）
